Questo articolo ti spiegherà come contattare il supporto Apple e fissare un appuntamento con il Genius Bar. I prodotti Apple sono un investimento significativo e, sfortunatamente, a volte smettono di funzionare. La mia Apple Pencil si è rotta completamente nel primo mese di possesso, il che mi ha portato in un viaggio di supporto Apple che è stato facile (per la maggior parte) ed efficace. Ma quando hai a che fare con un dispositivo rotto, può essere difficile sapere da dove iniziare. Ecco tutte le opzioni su come contattare il supporto Apple.
Quali sono le mie opzioni?
Se desideri contattare il supporto Apple, le opzioni sono:
- Scarica l’app supporto Apple .
- Visita il sito web del supporto Apple.
- Visita il tuo negozio Apple locale.
- Chiama il numero 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweet Apple .
Ora, diamo un’occhiata ai pro e ai contro di ciascuna opzione e scopriamo qual è quella giusta per te. Se vuoi sapere come fare di più con il tuo iPhone da solo, dai un’occhiata al nostro Suggerimento del giorno gratuito!
Come utilizzare l’app di supporto Apple
L’app del supporto Apple è di gran lunga il modo più semplice e completo per contattare Apple. Non appena lo scarichi dall’App Store, sarà pronto per partire, conoscendo tutti i tuoi dispositivi registrati e gli abbonamenti Apple, oltre a elencare i dispositivi e gli abbonamenti per i quali non sei registrato, permettendoti di cercare un amico o qualcosa del genere del tuo che non viene visualizzato come dispositivo registrato, come una tastiera intelligente, un accessorio Mac o uno qualsiasi dei programmi a cui non sei iscritto. Una volta aperta l’app:
- Tocca il dispositivo o il servizio su cui stai chiedendo informazioni.
- Scegli il tipo di problema che stai riscontrando, ad es. Riparazioni e danni fisici , Prestazioni del dispositivo o Abbonamenti e acquisti .
- Dopo aver effettuato la selezione, sarai in grado di selezionare un’opzione che comunichi ad Apple di più sul tuo problema oppure, se nessuna delle opzioni corrisponde, puoi toccare Descrivi il problema in basso per scrivi un messaggio da inviare ad Apple. Per questo esempio, ho scelto Riparazioni e danni fisici .
- L’app cercherà le tue migliori opzioni, quindi proporrà una soluzione suggerita, offrendo un articolo su come risolverlo da solo o dandoti la possibilità di fissare un appuntamento con un fornitore di servizi autorizzato Apple o Genius Bar.
Visita il sito web del supporto Apple
Per quanto completa e pratica sia l’app, se il tuo dispositivo è rotto potresti non essere in grado di accedervi. In tal caso, la mia seconda raccomandazione è di visitare il sito Web del supporto Apple . L’ho fatto di recente per la mia Apple Pencil e il processo è il seguente:
- Seleziona il tuo dispositivo che necessita di riparazione.
- Seleziona la categoria di supporto che stai cercando, come faresti nell’app (elencata sopra).
- Seleziona le specifiche sul tuo problema. Invece di avere l’opzione Descrivi il tuo problema come l’app ha, se devi scrivere un messaggio più dettagliato sul tuo problema, seleziona L’argomento non è elencato .
- Scegli se desideri Chat , Parla con il supporto Apple adesso (al telefono) o Portalo in riparazione . Le opzioni di chat e telefono avranno tempi di attesa approssimativi prima che un rappresentante possa aiutarti. Avrai anche la possibilità di visitare i forum del supporto Apple in cui gli utenti descrivono i loro problemi e altri utenti offrono consigli e approfondimenti.
Visita il tuo Apple Store locale
Ovviamente puoi sempre visitare il tuo Apple Store locale di persona. Attualmente, molte persone non vogliono farlo e tutti gli Apple Store sono chiusi o soggetti a restrizioni, quindi ti consigliamo di controllare che cosa è disponibile vicino a te prima di salire in macchina e guidare. Anche in tempi più normali, è sempre stato meglio prenotare prima di recarsi, perché penso che tutti conosciamo i lunghi tempi di attesa che possono accompagnare qualsiasi viaggio improvvisato al Genius Bar. Se desideri fissare un appuntamento al Genius Bar o visitare un fornitore di servizi autorizzato Apple (qualcuno che non lavora in un negozio Apple, ma che Apple ha certificato come aiuto ufficiale), uno qualsiasi dei passaggi precedenti ti darà la possibilità di crearne uno se consigliano una riparazione. Puoi anche chiamare il tuo negozio Apple locale per crearne uno.
Chiama il supporto Apple
Il numero del supporto Apple è 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). I rappresentanti saranno felici di aiutarti e, se visiti il loro sito prima di effettuare la chiamata, riceverai un tempo di attesa stimato prima che un agente possa aiutarti, permettendoti di decidere se questo è il momento opportuno per farlo. È sempre utile parlare con una persona dal vivo reale! Non avrai nemmeno i ritardi tra le risposte che fai nella funzione Live Chat. È bene notare che se il tuo dispositivo non è coperto dal supporto gratuito, Apple potrebbe volerti addebitare prima di aiutare.
Tweet Supporto Apple
Hai solo una semplice domanda che può contenere 280 caratteri? Tweet @AppleSupport! Potrebbe volerci un po ‘più di tempo prima che ti rispondano, ma otterrai una risposta diretta e molti problemi del servizio clienti possono essere risolti almeno in parte tramite Twitter, con il processo che inizia senza che tu debba visitare il loro sito.
La mia esperienza
Come accennato, la mia Apple Pencil si è rotta entro un mese dall’acquisto. Ho deciso di visitare il sito Web di Apple e sono stato in grado di navigare facilmente attraverso i primi passaggi, provando tutte le loro opzioni di risoluzione dei problemi prima di scegliere finalmente di parlare con un agente tramite chat. L’agente è stato in grado di cercare rapidamente il mio dispositivo e mi ha posto alcune domande su quale fosse il problema, cosa avevo provato, ecc. Le risposte non sono state immediate, ma dato che stavo anche lavorando, non mi importava il tempo di attesa tra i messaggi. L’agente ha concluso che avrei avuto bisogno di una riparazione o di una sostituzione e mi ha chiesto se volevo fissare un appuntamento presso il Genius Bar più vicino o se volevo inviarlo per posta. Ho scelto l’opzione posta, poiché sto cercando di limitare notevolmente l’importo che esco in questo momento.
Ho ricevuto una matita sostitutiva entro un paio di giorni, con mio grande piacere. Avevo l’impressione che avrei dovuto aspettare l’etichetta di spedizione e l’imballaggio, inviarlo, vedere se potevano ripararlo, quindi recuperare lo stesso o farne spedire uno nuovo. Non avere una Apple Pencil riduce notevolmente la funzionalità del mio iPad, quindi un breve tempo di attesa per ottenere una nuova Apple Pencil è stato eccellente.
Devi inviare la parte vecchia abbastanza rapidamente. L’ho lasciato un po ‘troppo a lungo e ho finito per correre al mio punto di consegna FedEx locale pochi minuti prima che chiudesse in un giorno vicino alla mia scadenza. Tuttavia, è stato facile imballare e l’etichetta doveva essere appiccicata sulla scatola.
L’unica parte che mi ha messo a disagio era che avevano una presa sulla mia carta di credito, in attesa che avessero riscontrato o meno danni fisici o causati dall’acqua. Se la matita smette di funzionare da sola, la mia nuova era completamente gratuita. In caso contrario, dovrei pagare una cifra considerevole per uno nuovo, anche se non l’intero importo dovuto alla garanzia. Avevo visto la mia Apple Pencil entrare nella bocca di mia figlia più di una volta, quindi pensavo che ci fossero buone possibilità che trovassero danni causati dall’acqua.
Per fortuna, l’accusa non è mai arrivata. Vorrei che mi avessero fatto sapere quando l’hanno ricevuto e cosa hanno trovato, quindi non avrei dovuto controllare il mio conto bancario ogni giorno per diverse settimane, cercando di vedere se all’improvviso ho avuto un addebito significativo, ma Sono contento di aver ricevuto il mio nuovo gratuitamente.
